Wie macht man eine Kundenanalyse?

Wie macht man eigentlich am besten eine richtige Kundenanalyse? Mit dieser Frage beschäftigt sich gerade meine Freundin in einer Hausarbeit. Denn die Analyse der Kunden und damit die Bestimmung des Kundenwertes kann für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, wenn Sie Ihre wichtigsten Kunden herausfiltern möchte.
Ich würde pauschal mal sagen, man schaut sich an, welcher Kunde wieviel Gewinn einbringt und ermittelt so den Kundenwert. Doch wie ich gerade in ein paar Büchern gelesen habe, ist die Sache doch ungleich schwieriger.
Naja, wer im Netz mal noch etwas über eine Kundenanalyse auch in Verbindung mit CRM, der kann hier sonst noch etwas zur Kundenanalyse erfahren.